Качеството на живот зависи от качеството на стоките и услугите

2024 Автор: Gavin MacAdam | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-16 13:36

Миналата седмица планетата отбеляза Световния ден на качеството. А в ефира на мрежата, излъчваща "Вечерня Москва", се проведе кръгла маса на тема: "Качеството на стоките и услугите - качеството на живот". На него присъстваха лауреати на годишната Национална награда за доверие на потребителите „Марка №1 в Русия ¬-2018“

Струва си да се вслушаме в мнението на нашите експерти, защото те са представители на най -обичаните, „народни“компании - те разбират качеството на стоките и услугите като никой друг. Разговорът с лидерите на пазара, разбира се, се насочи към качеството.

Живот без дефекти

„Ако решите да използвате химическо чистене, тогава бих ви посъветвал да обърнете внимание на следните точки: учтивостта на инспектора, спазването на сроковете за изпълнение на работата и, разбира се, качеството на самата услуга“каза Юлия Дубинина, преподавател в собствения си център за химическо чистене „Диана“. - Тук например целият персонал на компанията редовно преминава обучение и професионално развитие. И ние почистваме нещата, стриктно спазвайки всички технологични стандарти и GOST.

Както обясни Юлия Владимировна, почистването може да бъде различно, но всичко това включва унищожаване на патогенна микрофлора.

- Един от най -важните моменти в работата на химическо чистене е премахването на петна, - уточни Юлия Дубинина. „Днес имаме на разположение най -пълната линия от съвременни технологии, оборудване и препарати, които ни позволяват да се справим дори с най -трудното замърсяване. "Диана" включва 23 фабрики, където се извършва работа, и повече от 650 пункта за събиране.

От точка "А" до точка "В" с всички удобства

Татяна Жданова, ръководител на пътническото обслужване в дирекция „Високоскоростни железопътни линии“-клон „Руски железници“, говори за това как компанията подобрява качеството на обслужване на клиенти във високоскоростните влакове Sapsan.

- Въведохме сервизно училище Sapsan, което обучава водачи и друг персонал. Очакванията на пътниците от пътуването вече не се ограничават само до преминаване от точка А до точка Б. Изискванията за нивото на предоставяните услуги и качеството непрекъснато нарастват. Днес пътниците се интересуват от скорост, обслужване и комфорт. В обслужването няма дреболии, всеки детайл е важен - как сте били посрещнати във влака, поздравени, усмихнати, какви ястия са били в менюто, как са били сервирани, показали загриженост … Това са важни фактори, които до голяма степен определят дали пътникът ще се върне или купи билет от някой друг.

Както обясни Татяна Александровна, тя общува с пътници всеки ден, освен това допитванията се провеждат месечно. И както се оказва, всяко малко нещо има значение.

„Между другото, сред нашите пътници има доста чужденци и много от тях отбелязват, че никога не са срещали такова ниво на обслужване“, казва Татяна Жданова.

Безопасността на първо място

Научно -производствена асоциация "StarLine" предлага друга услуга - защита от кражба на автомобили.

„Ние разработваме, произвеждаме и продаваме интелигентно оборудване за сигурност и телематика за защита на автомобили“, казва Иван Дмитриев, ръководител на отдела за качество на компанията. „Конкуренцията на този пазар е висока, но ние печелим, защото се опитваме да мислим напред, предвиждайки очакванията на клиентите. За да направите това, трябва постоянно да се развивате - просто няма друг вариант. NPO StarLine създаде Академия за сигурност, където се обучават производители, официални представители и продавачи на нашето оборудване.

Както обясни експертът, компанията е добре запозната с методите на похитителите и работи проактивно. Ето защо не е имало случаи колата да е изчезнала и да не е намерена.

„В същото време нашата цел е не само да защитим колата, но и да направим нашите технологии достъпни и удобни за използване за собствениците на автомобили“, обясни Иван Дмитриев.

Вратите Torex - модерни решения, доказано качество

Компанията Torex също се занимава със сигурност, произвеждайки входни врати.

- Според международните стандарти се счита, че експлоатационният живот на вратата трябва да бъде 10 години. И тя трябва да издържи 100 хиляди пълни работни цикли (отваряне и затваряне), - казва ръководителят на службата за управление на качеството на компанията Василий Шалаков. „Тестовете показаха, че нашата врата може да издържи 500 000 отваряния. Това означава, че ако следвате препоръките за експлоатация, тя ще продължи много по -дълго.

Друг показател за качеството на входната врата е надеждна заключваща система.

„Нашата компания си сътрудничи с водещите световни производители на брави, както местни, така и чуждестранни“, отбеляза Василий Сергеевич. - При избора на заключваща система ние оценяваме нейната надеждност като цяло, наличието на различни механизми за секретност. Естествено, ние следим как се променят нуждите на потребителите. Преди около пет години, например, когато купуваха врата, клиентите обърнаха специално внимание на защитата срещу свиване на платното. Започнахме да монтираме брави с по -дебели ригели, въведохме брава с напречни щанги, оборудвани със специални „куки“. Сега хората обръщат все повече внимание на комфорта, интелигентните технологии набират все по -голяма популярност. За да отговорим на това търсене, ние разработваме врати, чиито заключващи системи могат да се управляват чрез смартфон. Функцията е удобна: можете например да излезете с кучето на разходка или да избягате сутрин и да не вземете ключовете със себе си. Или, да речем, като имате възможност да отворите вратата дистанционно, не можете да дадете ключа на детето, така че да не го загуби.

Компанията също така се грижи за услугата. Днес в страната има около хиляда маркови салони, предлагащи врати Torex. Те имат сервизни отдели, които работят, като правило, всеки ден и денонощно. Специалистите не само ще монтират професионално вратата, но ще я регулират, ще сменят ключалките или ще ги отворят, ако е необходимо.

Насочете се към познат вкус

На кръглата маса дойде ред на сладките. Групата компании на Чистая Линия произвежда сладолед.

„Всички сме израснали в СССР и сме свикнали с определен вкус на този деликатес“, усмихва се носталгично Армен Бениаминов, вицепрезидент на компанията „Чиста линия“. - През 90 -те години на пазара се появиха много различни производители, включително чуждестранни, и вкусът на сладолед се промени. Няма да кажа, че се е влошил, но е станал различен. В допълнение, вместо обичайната за потребителя млечна мазнина се появи сладолед с растителни масла. И така решихме да произвеждаме сладолед по стария съветски ГОСТ - с обичайния вкус - вкусът на детството. През 2007 г. стартирахме производство и нашият сладолед във фолио върху дървена пръчка моментално стана хит на продажбите! Сега по отношение на продажбите ние сме петият по големина в Русия и първият в Москва и Московска област.

Наскоро, както обясни Армен Йосифович, Групата от компании реши да стартира проекта „О! Ескимос , за да се срещнете директно с потребителя. В столичните супермаркети се появиха точки на производителя, където всеки клиент може сам да приготви сладолед, избирайки комбинацията, която харесва, от няколко разновидности сладолед и глазура. След това избраният сладолед, пред очите на потребителя, се потапя в избраната от него глазура …

- Нашият пазар има най -високата конкуренция и това е добре, защото постоянно ни държи на крака. Ние постоянно измисляме нови видове и контролираме качеството на продукта, - обясни Армен Бениаминов. „Например дори проверяваме крави, от които се взема мляко за производството на нашия продукт. Разбира се, проверяваме и самите суровини - така че например да не съдържат антибиотици, растителни мазнини, стероли. Затова ни наричат „Чиста линия“.

Масло, извара, опаковка

Между другото, за любимите си продукти. На рафтовете на магазините днес можете да намерите широка гама масло от различни производители. Но потребителите, гласувайки за "Народна марка", нарекоха "Вкуснотеево" най -добрият.

„Нашият продукт се превърна в„ Марка №1 в Русия “, защото успяхме да се отличим от конкурентите, да направим продукта по -добър както на вкус, така и на външен вид“, каза Анатолий Лосев, главен изпълнителен директор на групата компании Molvest. - Ние произвеждаме масло по технологията на студено разбъркване: сметаната не се загрява, млечният протеин се запазва, вкусът на маслото е възможно най -естествен. Ето защо нашето масло е толкова вкусно!

Марката Вкуснотеево произвежда масло с уникална форма, което прилича на хляб - създадено е за перфектния сандвич.

„Оставихме традиционната опаковка от фолио за масло и започнахме да използваме тактилно приятно свързващо устройство, което също прави нашия продукт да се откроява на рафта“, посочи Анатолий Николаевич.

Според него основният компонент на успеха на изварата „Вкуснотеево“са най -добрите суровини, а именно „мляко от нашите ферми, които се намират в центъра на Черноземния регион. Млякото преминава през етапите на многостепенна независима проверка и цялостна оценка на качеството. Вторият компонент е специално подбрани стартови култури. Именно те правят възможно да се осигури необходимото количество полезни млечнокисели микроорганизми, вкусът и структурата на ронливи извара. Трето, това е автоматизиран, затворен производствен процес, който гарантира чистотата и безопасността на продукта.

„В резултат на това получаваме извара Вкуснотеево с ронливо зърно и мек вкус“, обобщи Анатолий Лосев. - От нашата извара лесно се правят всякакви ястия: вкусни сладкиши със сирене, ароматни сладкиши и диетични смутита. За тези, които просто обичат извара, има по -проста рецепта: добавете любимия си дресинг към изварата: горски плодове, мед, заквасена сметана … Повярвайте ми, това е много вкусно!

Настигнете и изпреварвайте Италия

Компанията Baysad е един от руските лидери на пазара на тестени изделия.

„Ние произвеждаме не само тестени изделия (нашият продукт е„ локомотив”), но и пшенично брашно и сладкарски изделия“, казва Лариса Левина, ръководител на търговския отдел на компанията. - Диетолозите съветват да купувате паста от твърда пшеница - те съдържат т. Нар. „Бавни“въглехидрати, които засищат глада за дълго време и най -важното, не повишават кръвната захар. Затова бих ви посъветвал да прочетете внимателно етикета при покупката и след това да обърнете внимание дали пастата е „сварена“или формата й се е променила леко “, съветва Лариса Анатолиевна. - Ако са сварени или времето за готвене е надвишено няколко пъти, тогава най -вероятно те са направени от меки сортове пшеница. Остават „във форма“- плътни, като нашите продукти.

Между другото, пастата от "Baysad" е толкова висококачествена, че търговските вериги ги поръчват от производителя, за да ги продават под собствените си марки. И популярността на пастата в страната расте. Ръстът на потреблението за годината е 9.7 процента.

- Днес средно „средният“руснак изяжда 7-8 килограма от този продукт годишно. В Италия за сравнение тази цифра варира от 25 до 40 килограма, в зависимост от региона на страната, - цитира цифрите Лариса Левина.

Между другото, тези данни напълно опровергават мита, че тестените изделия уж насърчават наддаването на тегло. В крайна сметка италианците - техните основни потребители - не могат да бъдат наречени завършена нация.

- Вкусовете на „макароните“на руснаците не са се променили през последните години. 94 процента от всички продадени продукти са традиционни спагети, рога, черупки, юфка. Екзотичните видове представляват само 6 процента от пазара, - каза експертът.

Управлението на качеството е постоянно предизвикателство

Една от най -популярните напитки сред руснаците е бирата. Колко добър е този продукт? Кирил Купцинели, ръководител на услугата за интегрирана система за управление в пивоварна компания Baltika (част от Carlsberg Group), обясни:

- Пивоварната индустрия е една от най -прозрачните, цялата информация за продуктите е посочена на етикета. Пивоварните "Балтика", лидер на руския пивоварен пазар, произвеждат продукти, които отговарят на всички установени стандарти и изисквания. Продуктите на компанията се произвеждат на модерно оборудване и поради факта, че осем завода на компанията са разположени в цяла Русия, бирата винаги идва в магазините за продажба прясна. Това, както и високото качество и наличността на различни сортове за различна аудитория, прави бирата Baltika най -популярната в страната.

Както обясни експертът, за да се постигне еднакво качество на всички обекти, Baltika е внедрила интегрирана система за управление, която включва пет стандарта ISO.

„Системният подход, който съчетава изискванията на всички стандарти, които сме внедрили, ни позволява ефективно да управляваме процесите в компанията и да постигаме поставените цели“, обясни Кирил Купцинели. - Управление на качеството - постоянна работа за осигуряване на високо организационно и техническо ниво на производство, за създаване на продукти, които са оптимални от гледна точка на потребителя. Baltika от своя страна прави всичко възможно, за да е сигурен, че потребителят ни се доверява.

Чистотата е ключът към здравето

Преминахме от продукти към друга тема. Нито една къща днес не може да бъде представена без домакински химикали. А именно - почистване и почистващи препарати. B&B Family Company произвежда такива известни марки като Unicum (носител на наградата Mark 1 в Русия в категорията продукти за почистване на кухни), EasyWork, Cotico и Vaily екологични продукти за почистване и пране, които постоянно набират популярност сред потребителите напоследък.

„Ние сме на пазара повече от 20 години и се научихме как да произвеждаме наистина уникални продукти“, казва Татяна Босинзон, маркетинг директор на B&B Family Company. - Например, нашият Unicum GREASE REMOVER обикновено дава резултати, които надхвърлят очакванията! Този продукт ви позволява да се справите с петна от 10 години, които не могат да бъдат изтрити с много други продукти.

Както обясни Татяна Александровна, компанията произвежда своите продукти в Русия, във Видно, близо до Москва.

- Основата на всичко е водата. В завода имаме собствен артезиански кладенец с многостепенна почистваща система. Висококачествените суровини от руски и европейски производители, контрол на качеството на всеки етап от производството и спазване на всички изисквания на руското законодателство позволиха на нашите продукти да постигнат толкова високо ниво на качество.

Колко струва един добър покрив?

Много московчани имат селска къща. И какво е къща без сигурен покрив?

Финландската компания KATEPAL от десетилетия произвежда висококачествени керемиди.

„Днес KATEPAL е стандарт за качество, марка, която се използва за обозначаване на самия продукт - като крерокс и пелена“, казва Юлия Извощикова, главен изпълнителен директор на изключителния дистрибутор на KATEPAL в Русия.

Според Юлия Александровна проблемът е, че не всеки може да си позволи финландското качество.

„Днес има много производители на керемиди и някои купувачи предпочитат да го купуват по -евтино, без да искат да мислят, че след пет години ще трябва да сменят този покривен материал“, обясни експертът. - Всеки знае поговорката „Ние не сме достатъчно богати, за да купуваме евтини неща“, но не всеки я следва.

- KATEPAL има ограничен брой дистрибутори в Русия. Ние ги избираме и обучаваме доста строго, защото те са наше продължение и ние ценим името си! - каза Юлия Извощикова.

Според нея KATEPAL запазва силната си позиция на пазара благодарение на постоянно високото си качество. По принцип производителят не преминава към по -евтини суровини.

От Париж до Находка

В кръглата маса участва и Елвира Кузубова, заместник търговски директор на Обединена Европа - Elite, изключителен представител на марката OMSA в Русия. Както се оказа, мнозина помнят яркия рекламен лозунг - "От Париж до Находка Омса - най -добрите чорапогащи!"

„Тази марка все още е лидер на пазара в средния ценови сегмент“, обясни Елвира Генриховна. - Основната причина е постоянно високото качество. Всички продукти са изработени от полиамид 66 или найлон. Това е хипоалергенно платно, тоест не предизвиква алергии.

Как да изберем качествени чорапогащи?

- Най -лесният начин е да пъхнете ръката си в чорапогащника. Четката не трябва да се вкопчва в нищо. Иначе пред вас стои продукт от лош материал, - сподели тайната си Елвира Кузубова.

Тя отбеляза също, че напоследък въпросът за качеството на чорапогащите е повдигнат от обществените организации. Сред тях е и Роскачество.

- Изследванията на продуктите са в ход, но не винаги са правилни. Например чорапогащи от нисък и висок ценови сегмент се сравняват помежду си и е ясно кой печели. Това е грубо как да се организира състезание между Запорожец и Мерцедес - обясни Елвира Генриховна. - Ако сте запознати с резултатите от такива проучвания, бих препоръчал да разберете какво се сравнява с какво - за да не правите грешни изводи за себе си.

Учете се от конкурентите

Фирма "Навиен Рус" се занимава с доставка и поддръжка на отоплително оборудване. Никита Голубев, ръководител на маркетинга, смята, че руските компании постепенно подобряват своите продукти, които се подобряват година след година.

„Въпреки това общото ниво на надеждност и ефективност на руското отоплително оборудване все още е значително по -ниско от това на европейските или азиатските конкуренти“, смята експертът. - Важно е да се подчертае, че в чужбина технологиите в този сегмент непрекъснато се развиват в продължение на много десетилетия. Но има и държавни различия. В Италия например се използва принципът на групиране, когато производствени вериги от 10-15 марки са локализирани в рамките на малка територия. В Корея, напротив, те вървят по пътя на консолидацията, подкрепяйки няколко успешни производители, включително NAVIEN. Наред с това самата структура на търсенето в Европа и Азия подтиква производителите да подобрят своите технологии и производствени мощности.

Що се отнася до качеството на инсталацията и обслужването в Русия, и тук, според експерта, чуждестранните марки допринасят. Така европейските и азиатските компании сами провеждат обучение на специалисти и тяхното сертифициране, както и следят за качеството на услугата, предоставяна на крайните потребители. Само през първите пет години Navien Rus обучава седем хиляди специалисти по обслужване в рамките на своята техническа академия и помага за откриването на повече от 400 сервизни центъра в цяла Русия.

Технология на семената

Олег Садовски, изпълнителен директор на Smart (TM DZHINN), смята, че през последните години качеството на услугите и стоките, предлагани на руските потребители, леко се е повишило. Това се дължи преди всичко на нарастването на вътрешната конкуренция при отворените възможности за заместване на вноса и намаляването на покупателната способност на населението.

- Може да се отбележи, че по -голямата част от производителите се борят за потребителя все повече и повече в посока подобряване на качеството или подобряване на потребителските свойства на стоките, - казва Олег Садовски. - Разбира се, надпреварата за ниска цена не е отишла никъде, тъй като политиката на търговските вериги е известна на всички. Заслужава да се отбележи, че потребителят гласува с портфейла си не само въз основа на цената. Съвременният потребител става все по -образован, по -мобилен и технологично напреднал. Той има свой собствен инструментариум за подбор, който му позволява да има многостранно мнение относно предлаганите стоки и услуги. И качеството на крайния продукт играе важна роля тук.

Нашата компания вижда тази дългосрочна тенденция. Ние изграждаме нашата стратегия за развитие на марката JINN въз основа на специално отношение към качеството на нашите продукти.

Всички процеси на подбор, доставка, съхранение, транспортиране, преработка на суровини и производство на готова продукция се извършват от висококвалифицирани специалисти на компанията и се регулират от международните стандарти за качество. Всички суровини, използвани при производството на висококачествени печени семена на ТМ "JINN", са от руски произход, което допълнително гарантира на потребителите качеството, естествеността и екологичността на нашите продукти.